返品・返金・キャンセル

商品に不良・間違いがあった場合のご対応について

• お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。
• 当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換させていただきます。
  その際に、かかる送料は当店が負担いたします。返品対応は行っておりませんので、予めご了承ください。
  お客様のご都合による返品交換は、一切受け付けておりませんので、予めご了承ください。

※商品の返品は出来ません。交換対応のみとなります。

• 商品の返送・交換時には商品お届け時に使用された箱に入れて返送をお願いいたします。不良等がありました場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を処分しないようご注意ください。
• 商品を開封された際に、部品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
• 状況によりご対応方法が異なりますので、お客様には大変お手数をおかけすることとなりますが、当店よりご案内する返送・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。当店からのご案内前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となりご対応いたしかねます。
• 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換も受け付けできません。何卒ご了承ください。
• ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。
• 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

商品に破損・汚損があった場合

商品に不良(破損・汚損)があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

• 商品によってはメーカーに確認する際に必要となるため【届いた商品の写真（不良等があった箇所）】を送っていただくようお願いする場合もございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
• 状況をご連絡いただき次第、当店の対応につきまして早急にご連絡させていただきます。
• 当店及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、早急に新品と交換または修理させていただきます。
• ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品製作後のお届けとなります。
• 不良のあった商品につきましては、新品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店指定場所へご返送をお願いいたします。
• 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

商品の部品等に不足があった場合

商品の部品等に不足があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

状況をご連絡いただき、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。
ただし、完売や一点もののため同一部品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが代替部品にてご対応させていただきますので、予めご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご注文と異なる商品が届いた場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お電話・メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

• 状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品製作後のお届けとなります。
• お客様からのご連絡後に当店より交換の手続きについてご案内させていただきます。
• 誤ってお届けした商品につきましては、当店指定場所へご返送をお願いいたします。
• お客様には大変お手数をおかけいたしますが、商品によりご返送いただく先が異なりますので、当店からのご案内をお待ちいただきます様お願いいたします。商品は当店もしくは、メーカーより発送いたします。

※商品が在庫切れの場合は、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品入荷後の交換となります。
※完売や一点もののため商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきますので、予めご了承ください。

キャンセルについて

• ご注文後、スタッフがご注文内容を確認してご注文承諾メールをお送りするまでは、キャンセルが可能です。メールもしくはお電話にて下記内容を明記の上ご連絡ください。
• クレジットカード決済をご利用の際に、ご注文いただいた商品に入荷待ちの商品が含まれている場合は「ご注文承諾メール」をお送りしてから3日以内であれば商品のキャンセルを承ります。
• 商品手配後のキャンセルは、いかなる場合も承ることができません。

ご返金方法について

お客様のご都合による返品について

• お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできませんので、予めご了承ください。
• 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のパソコンのモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。
• 色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご入金後のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。